Audyt UX

Co to jest audyt? Definicja audytu UX

Audyt UX (User Experience Audit), to proces analizy i oceny doświadczenia użytkownika w interakcji z produktem lub usługą, na przykład stroną internetową, aplikacją mobilną czy sklepem internetowym. Celem audytu UX jest zidentyfikowanie obszarów, których optymalizacja poprawi użyteczność i dostępność strony, a takżę satysfakcję użytkownika.

Znaczenie audytu UX strony www

Audyt UX jest ważnym elementem procesu projektowania i optymalizacji produktu cyfrowego. Pomaga zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z produktu, gdzie napotykają na trudności i jak można rozwiązać różnego typu problemy. Poprawa doświadczenia użytkownika, co przekłada się na większą satysfakcję klientów, wyższe wskaźniki konwersji i sukces biznesowy.

Audyt UX – dlaczego warto go przeprowadzić? 

• Wyższy współczynnik konwersji – poprawa UX może wpłynąć na współczynnik konwersji, czyli procent użytkowników, którzy podejmują pożądaną akcję, taką jak zakup, rejestracja czy kontakt. Skuteczne audyty UX pomagają zidentyfikować bariery, które utrudniają konwersję oraz wprowadzać zmiany, które zachęcają użytkowników do działania.
• Zwiększenie lojalności klientów – dobrze zaprojektowana strona, która spełnia oczekiwania użytkowników i ułatwia im osiągnięcie celów, może wpłynąć na budowanie lojalności klientów. Zadowoleni klienci są skłonni do powrotu, rekomendowania firmy innym i utrzymania długotrwałej relacji.
• Wyróżnienie się na rynku – audyt UX to sposób, by wyróżnić stronę firmy lub sklep e-commerce na tle konkurencji. Poprawa aspektów UX może sprawić, że witryna stanie się bardziej atrakcyjna, użyteczna i innowacyjna, a to przyciągnie większą liczbę użytkowników i potencjalnych klientów.
• Optymalizacja zasobów – audyt UX może pomóc zidentyfikować obszary, w których zasoby firmy są marnowane lub niedostatecznie wykorzystywane. Dzięki temu możliwe jest skierowanie inwestycji w odpowiednie miejsca, co może przynieść lepsze rezultaty i zwiększyć efektywność działań marketingowych czy sprzedażowych.
• Poprawa SEO – niektóre elementy UX mają wpływ na pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwania. Przykładowo, poprawa czasu ładowania strony, responsywności oraz użyteczności może wpłynąć na lepsze wyniki w rankingu Google, co z kolei może zwiększyć ruch organiczny na stronie.
• Dostępność – audyt UX może również pomóc w identyfikacji problemów związanych z dostępnością witryny dla osób z niepełnosprawnościami. Dostosowanie strony do potrzeb wszystkich użytkowników jest nie tylko wymogiem prawnym w niektórych krajach, ale także praktyką etyczną, która zwiększa zasięg i użyteczność witryny dla szerszego grona odbiorców.
• Wsparcie dla procesów decyzyjnych – wyniki audytu UX dostarczają wartościowych informacji, które mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji, takich jak planowanie nowych funkcji, inwestycje w rozwój strony czy określenie priorytetów w zakresie poprawy jakości usług.

UX metryki

UX metryki to konkretne wskaźniki, które pomagają ocenić i zmierzyć jakość doświadczenia związanego z produktem czy usługą. Metryki te są kluczowe w procesie audytu UX, ponieważ dostarczają obiektywnych danych, które można wykorzystać do identyfikacji problemów i monitorowania efektów wprowadzanych zmian.

Przykłady UX metryk obejmują: 

Współczynnik odrzuceń (bounce rate)

Współczynnik odrzuceń to procent wizyt na stronie internetowej, podczas których użytkownik opuszcza witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony, nie przechodząc dalej. Niski współczynnik odrzuceń świadczy o tym, że treści na stronie są atrakcyjne i angażujące, a interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji.

Poziom zaangażowania użytkownika

Poziom zaangażowania określa jak bardzo użytkownicy angażują się w interakcje z produktem lub stroną. Może być mierzony na różne sposoby, np. poprzez liczbę stron odwiedzanych podczas jednej sesji, czas spędzony na stronie czy liczbę kliknięć na poszczególne elementy.

Czas sesji 

Czas sesji (session duration), to metryka śledząca czas spędzony przez użytkownika na stronie internetowej lub w aplikacji podczas jednej wizyty. Czas sesji może pomóc w ocenie, na ile angażujące są treści i funkcje strony czy aplikacji.

Długość sesji zależy od celu i charakterystyki witryny. W przypadku witryn informacyjnych, takich jak blogi czy strony z artykułami, dłuższy czas sesji może oznaczać, że użytkownicy dokładnie czytają i angażują się w treści. Dla e-commerce, optymalny czas sesji zależy od efektywności procesu zakupowego – zbyt długie sesje mogą sugerować problemy z nawigacją lub skomplikowany proces zakupu.

Warto jednak zauważyć, że czas sesji nie zawsze bezpośrednio przekłada się na poziom zaangażowania użytkownika. Dlatego warto analizować go razem z innymi metrykami, takimi jak współczynnik odrzuceń, poziom zaangażowania czy liczba odwiedzanych podstron. 

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to procent użytkowników, którzy wykonują pożądane działania (tzw. konwersje), na stronie internetowej lub w aplikacji. Mogą to być takie działania, jak zakup produktu, rejestracja czy pobranie pliku. Wyższy współczynnik konwersji oznacza, że strona lub aplikacja skutecznie zachęca użytkowników do podjęcia pożądanych działań.

Wskaźnik zadowolenia klienta (customer satisfaction index)

Wskaźnik zadowolenia klienta to miara, w jakim stopniu użytkownicy są zadowoleni z produktu lub usługi. CSI można mierzyć na różne sposoby, np. poprzez ankiety, w których użytkownicy oceniają swoje doświadczenia, czy analizę opinii zamieszczanych w Internecie. Wysoki wskaźnik zadowolenia klienta wskazuje na dobrą jakość produktu lub usługi oraz pozytywne doświadczenia użytkowników.

Testy A/B

Testy A/B to metoda eksperymentalna używana do optymalizacji strony internetowej lub aplikacji poprzez porównanie dwóch różnych wersji tego samego elementu. Na przykład,  przygotowanie dwóch wersji przycisku „Kup teraz” o różnych kolorach lub napisach i sprawdzenie, która z nich wygeneruje lepsze wyniki. Użytkownikom prezentowane są obie wersje losowo, a następnie analizowane są dane, takie jak współczynnik konwersji. Testy A/B pomagają w podejmowaniu decyzji opartych na danych, co prowadzi do usprawnienia UX i zwiększenia efektywności strony lub aplikacji.

Mapy ciepła (heatmap)

Mapy ciepła to narzędzia analityczne, które przedstawiają, jak użytkownicy poruszają się po stronie internetowej lub aplikacji. Dzięki mapom możemy uzyskać dane dotyczące kliknięć, przewijania czy ruchu myszką na stronie. Cieplejsze kolory (np. czerwony), wskazują na obszary, na których użytkownicy skupiają wzrok, chłodniejsze kolory (np. niebieski), na obszary pomijane. Mapy ciepła pozwalają zidentyfikować, które elementy na stronie przyciągają uwagę użytkowników, a które nie. Dzięki temu można dostosować i optymalizować układ oraz zawartość strony, aby lepiej spełniały oczekiwania użytkowników i poprawiały ich doświadczenia.

Rodzaje audytów UX

Audyt UX strony

Audyt UX strony internetowej ma na celu ocenę ogólnej użyteczności i dostępności witryny. Obejmuje analizę nawigacji, struktury informacji, czytelności tekstu, interakcji, a także dostosowanie strony do potrzeb użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami.

Audyt UX sklepu internetowego

Audyt UX sklepu internetowego koncentruje się na analizie i optymalizacji procesu zakupowego, od wyboru produktu po realizację zamówienia. Zadaniem audytu jest zidentyfikowanie obszarów, które wpływają na decyzje zakupowe użytkowników, oraz wyeliminowanie barier, które utrudniają finalizację transakcji.

Audyt UX aplikacji mobilnych

Audyt UX aplikacji mobilnych obejmuje ocenę doświadczenia użytkownika na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Audyt skupia się na analizie interfejsu, interakcji, wydajności i dostępności aplikacji, a także na dostosowaniu rozwiązania do różnych systemów operacyjnych i rozmiarów ekranów.

Jak przeprowadzić audyt UX? 

Audyt UX checklist – narzędzia i metody

Przeprowadzenie audytu UX wymaga przygotowania odpowiedniej listy kontrolnej, zawierającej kluczowe elementy do analizy. Narzędzia i metody używane podczas audytu mogą obejmować analizę heurystyczną, testy użyteczności, analizę danych analitycznych, badania etnograficzne oraz wywiady z użytkownikami.

Audyt UX – jak zrobić i jakie są kroki?

Jak przebiega audyt UX? Poniżej krótka checklista. 

• Określenie celów i zakresu audytu.
• Zebranie informacji o produkcie, użytkownikach i konkurencji.
• Przeprowadzenie analizy heurystycznej.
• Wykonanie testów użyteczności z udziałem użytkowników.
• Analiza danych analitycznych, takich jak ścieżki nawigacji, współczynnik odrzuceń, czas spędzony na stronie.
• Przeprowadzenie badań etnograficznych i wywiadów z użytkownikami, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.
• Identyfikacja problemów i obszarów wymagających poprawy.
• Opracowanie rekomendacji i planu działania.
• Prezentacja wyników audytu zespołowi projektowemu i interesariuszom.
• Wsparcie wdrażania rekomendacji i monitorowanie zmian.

Audyt UX – co obejmuje? 

Podczas audytu UX ocenia się różne elementy witryny internetowej ‒ dzięki temu można lepiej zrozumieć, jak zoptymalizować doświadczenie użytkownika. Oto niektóre z kluczowych elementów analizowanych podczas audytu:

Architektura informacji

Struktura i organizacja treści na stronie, wraz z menu nawigacyjnym, systemem kategorii i etykietami.

Architektura informacji odnosi się do sposobu organizowania, strukturyzowania i etykietowania treści na stronie internetowej. Tak, aby była łatwo przyswajalna i zrozumiała dla użytkowników. Dobra architektura informacji umożliwia szybkie i łatwe odnalezienie poszukiwanych informacji, co przekłada się na lepsze doświadczenie użytkownika. Podczas analizowania architektury, audytorzy UX biorą pod uwagę takie aspekty, jak hierarchia treści, kategoryzacja, system etykiet oraz czytelność i spójność prezentowanych informacji. 

Nawigacja strony www lub sklepu e-commerce

Łatwość poruszania się po stronie, intuicyjność menu, dostępność ścieżek nawigacji oraz jasność i spójność elementów nawigacyjnych.

Nawigacja odgrywa kluczową rolę w doświadczeniu użytkownika na stronie internetowej, ponieważ pozwala mu łatwo przemieszczać się pomiędzy różnymi sekcjami i treściami. Skuteczna nawigacja jest intuicyjna, prosta i spójna, umożliwia użytkownikom szybkie odnalezienie potrzebnych informacji – bez frustracji czy dezorientacji.

Podczas audytu UX, eksperci oceniają elementy nawigacji, takie jak menu, linki, przyciski czy systemy wyszukiwania, zwracają uwagę na czytelność, dostępność i spójność tych elementów. 

Wygląd i estetyka

Ogólny design strony, zastosowanie schematu kolorów, czcionek, ikon i innych elementów graficznych.

Wygląd i estetyka odnoszą się do wizualnych aspektów witryny internetowej lub aplikacji. Są to kolory, typografia, grafiki oraz układ elementów. Dobra estetyka decyduje o postrzeganiu marki przez użytkowników, zwiększa zaufanie i wpływa na ogólną satysfakcję z korzystania z serwisu. Podczas audytu UX, eksperci oceniają wygląd strony, sprawdzają, czy design jest spójny, atrakcyjny, zgodny z oczekiwaniami użytkowników oraz czy wspiera cele biznesowe. Odpowiedni design może prowadzić do lepszych wrażeń użytkowników, zwiększonego zaangażowania oraz wyższych wskaźników konwersji.

Podczas audytu UX sprawdzane są także: 

 

• Responsywność i dostępność – kompatybilność strony z różnymi urządzeniami, przeglądarkami oraz wsparcie dla użytkowników z niepełnosprawnościami.
• Czas ładowania i wydajność – szybkość ładowania strony, optymalizacja zasobów, takich jak obrazy czy skrypty oraz ogólna wydajność witryny.
• Treść – jakość, trafność i użyteczność informacji, tekstów i materiałów wizualnych, a także ich zgodność z oczekiwaniami użytkowników i celami biznesowymi.
• Interakcje i mikrointerakcje – przejrzystość i efektywność interakcji, takich jak przyciski, linki czy formularze oraz elementy, takie jak animacje, dźwięki czy efekty wizualne.
• Współczynnik konwersji i cele biznesowe – skuteczność strony w osiąganiu celów biznesowych, takich jak generowanie leadów, sprzedaż czy zwiększanie zaangażowania.
• Użyteczność – ogólna użyteczność strony, w tym łatwość realizacji zadań, zrozumienie interfejsu oraz szybkość i łatwość uczenia się.

Warto zauważyć, że zakres audytu UX może się różnić w zależności od specyfiki projektu oraz celów biznesowych. Audytorzy UX mogą dostosować proces do indywidualnych potrzeb, analizując tylko wybrane elementy lub rozszerzając zakres o dodatkowe aspekty.

Audyt UX przykład – studium przypadku

Przykładowe studium przypadku audytu UX może dotyczyć strony internetowej oferującej usługi turystyczne. W wyniku audytu zidentyfikowano problemy z nawigacją, co sprawiało, że użytkownicy mieli trudności z odnalezieniem interesujących ofert. Dodatkowo, formularz rezerwacji był zbyt skomplikowany i niezoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. W oparciu o wyniki audytu, zespół projektowy wprowadził zmiany w strukturze informacji, poprawił formularz rezerwacji oraz zoptymalizował stronę pod kątem urządzeń mobilnych. W efekcie, strona zyskała na użyteczności, co przełożyło się na wzrost liczby rezerwacji i zadowolenie klientów.

Ile kosztuje audyt UX? 

Audyt UX cennik – czynniki wpływające na koszt

Koszt audytu UX może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak:

• Zakres audytu – im szerszy zakres audytu (np. obejmujący wiele podstron, aplikacji czy funkcji), tym wyższe będą koszty.
• Złożoność produktu – skomplikowane produkty, takie jak aplikacje mobilne z wieloma funkcjami, wymagają większego nakładu czasu i pracy, co wpływa na koszt audytu.
• Doświadczenie i specjalizacja firmy audytowej – firmy z większym doświadczeniem i wyspecjalizowane w danej dziedzinie mogą mieć wyższe stawki.
• Lokalizacja firmy audytowej – firmy działające w różnych krajach czy regionach mogą mieć różne stawki, związane z różnicami kosztów pracy i życia.

Ile kosztuje audyt UX – różne scenariusze

Przykładowe koszty audytu UX mogą wynosić:

Samodzielny audyt UX (DIY) – 0 zł

Przeprowadzenie audytu UX samodzielnie nie generuje kosztów, ale warto pamiętać, że może wymagać znacznych nakładów czasu i wysiłku, zwłaszcza jeśli nie posiadasz doświadczenia w tej dziedzinie.

Audyt UX z freelancerem – 1 500 – 10 000 zł

Koszt zatrudnienia freelancera do przeprowadzenia audytu UX może się różnić w zależności od jego doświadczenia i specjalizacji. Przedział cenowy może wynosić od około  500 zł za mniejsze projekty, do nawet 10 000 zł za bardziej złożone audyty.

Audyt UX z agencją – 3 000 – 50 000 zł

Zatrudnienie agencji specjalizującej się w UX może generować wyższe koszty, ale oferować także większe doświadczenie i zasoby. Ceny mogą zaczynać się od około 3 000 zł za małe projekty, a sięgać nawet 50 000 zł za duże i skomplikowane audyty. Warto pamiętać, że agencja e-marketingowa ma dostęp do wielu płatnych narzędzi, współpracuje też ze specjalistami z różnych dziedzin, co przekłada się na jakość audytu. 

Audyt UX z wykorzystaniem automatycznych narzędzi – 100 – 1 500 zł

Automatyczne narzędzia do audytu UX mogą być tańszą opcją, ale ich skuteczność może być ograniczona, gdyż nie są w stanie ocenić wszystkich aspektów doświadczenia użytkownika. Ceny narzędzi mogą się wahać od około 100 zł za podstawowe funkcje do 1 500 zł za bardziej zaawansowane pakiety.

Warto pamiętać, że te szacunkowe koszty mają na celu tylko zilustrowanie potencjalnych cen i mogą się różnić w zależności od specyfiki projektu, lokalizacji czy indywidualnych umiejętności specjalistów. Zawsze warto skonsultować się z kilkoma dostawcami usług, aby uzyskać dokładniejsze wyceny i porównać oferty.

Wybór oferty audytu UX

Audyt UX oferta – co powinna zawierać?

Dobrze przygotowana oferta audytu UX powinna zawierać następujące elementy:

• Opis zakresu usługi – szczegółowy opis obszarów, które zostaną przeanalizowane podczas audytu.
• Metodologia – opis metod i narzędzi, które zostaną wykorzystane w procesie audytu.
• Plan pracy – harmonogram, uwzględniający poszczególne etapy audytu oraz terminy ich realizacji.
• Kosztorys – szczegółowy wykaz kosztów związanych z przeprowadzeniem audytu UX.
• Referencje – lista dotychczasowych klientów i projektów, świadczących o doświadczeniu firmy audytowej.

Jak wybrać najlepszą ofertę audytu UX?

Przy wyborze oferty audytu UX warto zwrócić uwagę na następujące aspekty:

• Doświadczenie i specjalizacja firmy – sprawdzenie, czy firma ma doświadczenie w pracy z podobnymi projektami, w podobnych branżach.
• Jakość oferty: ocena, czy oferta jest dobrze przygotowana, jakie działania obejmuje, jaki jest czas realizacji. 
• Opinie klientów – sprawdzenie, jakie są doświadczenia innych klientów z firmą audytową, czy współpraca przebiegała sprawnie, a rekomendacje były trafne i skuteczne.
• Wsparcie po audycie – warto wybrać firmę, która oferuje wsparcie w procesie wdrażania rekomendacji oraz monitorowania efektów zmian.
• Stosunek ceny do wartości: ocena, czy koszt audytu jest proporcjonalny do zakresu usług i oczekiwanych korzyści.

Audyt UX – FAQ

Co to jest audyt?

Audyt to systematyczny, niezależny i udokumentowany proces oceny, weryfikacji i analizy funkcjonowania organizacji, systemu, procesu lub produktu. Celem audytu jest ocena zgodności z określonymi standardami, wymaganiami prawnymi, wytycznymi lub dobrymi praktykami. Audyty mają na celu identyfikację obszarów wymagających poprawy, zwiększenie efektywności i jakości, a także zapewnienie, że organizacja działa zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami.

Audyty można podzielić na różne typy, w zależności od celów i obszarów analizy. Najbardziej znane rodzaje audytów to audyt finansowy, audyt wewnętrzny, audyt zewnętrzny, audyt jakości, audyt środowiskowy i audyt systemów zarządzania. W praktyce, audyty mogą być przeprowadzane przez wewnętrzne zespoły audytowe organizacji, zewnętrzne podmioty audytowe lub jednostki nadzorujące.

Co to jest audyt UX?

Audyt UX (user experience), to systematyczna ocena witryny internetowej lub aplikacji pod kątem jakości doświadczeń użytkownika. Celem audytu jest identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz zastosowanie rekomendacji w celu zwiększenia satysfakcji użytkowników i osiągnięcia celów biznesowych.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt UX?

Audyt UX pozwala zidentyfikować słabe punkty witryny lub aplikacji oraz zrozumieć, jak można je usprawnić. Poprawa UX może prowadzić do wyższego współczynnika konwersji, zwiększenia satysfakcji klientów oraz osiągnięcia celów biznesowych.

Kto może przeprowadzić audyt UX?

Audyt UX może być przeprowadzony przez specjalistów UX. Można również zatrudnić agencję e-marketingową. Alternatywnie, można samodzielnie przeprowadzić audyt UX, choć może to wymagać większego nakładu czasu i wysiłku. Co więcej, brak specjalistycznych narzędzi i doświadczenia mogą mieć negatywny wpływ na jakość audytu. 

Ile kosztuje audyt UX?

Koszt audytu UX może się różnić w zależności od złożoności projektu oraz firmy czy specjalisty. Cena może wahać się  od 0 zł (w przypadku samodzielnego audytu) do nawet 50 000 zł lub więcej (w przypadku zaawansowanych audytów przeprowadzonych przez agencje e-marketingowe).

Jakie elementy są oceniane podczas audytu UX?

Podczas audytu UX oceniane są różne elementy, takie jak architektura informacji, nawigacja, wygląd i estetyka, responsywność, czas ładowania, treść, interakcje, użyteczność oraz kluczowe metryki, takie jak współczynnik odrzuceń czy współczynnik konwersji.

Jakie są różne rodzaje audytów UX?

Rodzaje audytów UX obejmują m.in. heurystyczny audyt UX (oparty na zasadach i wytycznych), analizę konkurencji (porównanie witryny z konkurencyjnymi serwisami), audyt z wykorzystaniem danych (analiza danych uzyskanych z analityki), audyt z testowaniem użytkowników (badanie zachowania rzeczywistych użytkowników) oraz audyt z wykorzystaniem automatycznych narzędzi.

Jak długo trwa audyt UX?

Czas trwania audytu UX może się różnić w zależności od złożoności projektu oraz dostępnych zasobów. Prostsze audyty mogą trwać od kilku dni do kilku tygodni, podczas gdy bardziej złożone projekty mogą wymagać kilku miesięcy.

Jakie narzędzia są używane podczas audytu UX?

Podczas audytu UX używane są różne narzędzia: narzędzia analityczne, np. Google Analytics, narzędzia do testowania użyteczności, np. UserTesting, mapy ciepła heatmap, np. Hotjar, narzędzia do tworzenia prototypów i wireframe’ów, np. Sketch, Figma oraz narzędzia do analizy konkurencji, np. SEMrush, Ahrefs.

Co otrzymuję po przeprowadzonym audycie UX?

Po przeprowadzonym audycie UX otrzymasz raport z wynikami analizy, który zawiera zidentyfikowane problemy i obszary wymagające poprawy, rekomendacje dotyczące zmian oraz, w niektórych przypadkach, propozycje dotyczące dalszych działań, takich jak testowanie użyteczności czy optymalizacja konwersji.

Jak często powinienem przeprowadzać audyt UX?

Częstotliwość przeprowadzania audytu UX zależy od wielu czynników, takich jak dynamika rynku, zmiany w zachowaniu użytkowników, wprowadzenie nowych funkcjonalności czy aktualizacje witryny. W zależności od potrzeb, audyt UX może być przeprowadzany co kilka miesięcy, rocznie lub nawet rzadziej. Ważne jest, aby regularnie monitorować wskaźniki UX i, gdy sytuacja będzie tego wymagać, być gotowym na przeprowadzenie audytu.

Czy audyt UX jest odpowiedni dla każdego rodzaju witryny lub aplikacji?

Tak, audyt UX jest odpowiedni dla każdego rodzaju witryny lub aplikacji, niezależnie od branży, wielkości czy celów biznesowych. W każdym przypadku audyt UX może pomóc zrozumieć, jak zoptymalizować doświadczenie użytkowników, zwiększyć satysfakcję klientów i osiągnąć lepsze wyniki.