Wiarygodność w sieci jest kluczowa, bez tego elementu inne działania – SEO, reklamy, content marketing, mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Nawet jeśli witryna uzyska w miarę wysokie pozycje, nie będzie generować zysków. Dlaczego? Ponieważ, jeśli użytkownicy nie zaufają Twojej firmie, nie dokonają zakupu, nie zapiszą się na newsletter, nie wrócą. W świecie cyfrowym zaufanie jest coraz cenniejszą walutą. Algorytmy Google promują witryny, które mają wysoki autorytet, odbiorcy wybierają firmy, które mają dobrą reputację. Dziś więc zajmiemy się tematem budowy reputacji w sieci.
Wiarygodność w sieci – dlaczego jest tak istotna?
Budowa reputacji jest coraz ważniejsza. Wiele firm oferuje produkty i świadczy usługi w porównywalnych cenach, często o zbliżonej jakości i podobnych funkcjach. Co więc ma wpływ na decyzje klientów? Zwykle takim czynnikiem jest szeroko pojęta reputacja firmy, to czy inni klienci także zaufali firmie. To nie koniec, roboty Google także promują firmy, które są wiarygodne, które zbudowały autorytet autora, mające silny profil linków.
A jak zwiększyć wiarygodność? Wiarygodności nie można zbudować z dnia na dzień, to długotrwały, wieloetapowy proces, który wymaga regularnych i przemyślanych działań. Istotne są takie kwestie, jak content, linki, optymalizacja techniczna.
Wiarygodność w sieci – statystyki i ciekawostki
- 60 % konsumentów unika firm, które mają negatywne recenzje. (The Online Reputation)
- 94 % konsumentów chętniej skorzysta z produktów firmy ze średnią ocen wynoszącą co najmniej 4 gwiazdki. (Nadernejadmedia)
- 86 % klientów jest skłonnych zapłacić więcej za usługi firmy, która uzyskała lepsze oceny i recenzje. (Electroiq)
- Wzrost średniej ocen o jedną gwiazdkę na Yelp przekłada się na 5–9 % wzrostu przychodów restauracji. (Electroiq)
- Aż 85 % klientów przed finalizacją transakcji weryfikuje firmę w Internecie (Electroiq).
- 41 % firm, których reputacja została nadszarpnięta, zauważyło spadek wartości marki i przychodów. (Electroiq)
- 71 % odbiorców treści online przyznaje, że angażujące i ciekawe treści zwiększają ich zaufanie do marki. (nrgmr)
- Google ocenia witryny przez pryzmat E‑E‑A‑T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). W budowaniu autorytetu kluczowe są: doświadczenie marki, ekspercka wiedza, reputacja autora i zaufanie odbiorców. (Optimamedia)
- Wiarygodność domeny wzmacniają m.in. transparentność, ciekawa strona O nas, polityka prywatności, wzmianki w mediach zewnętrznych. (Oohmagazine)
- 69 % konsumentów uznaje obsługę klienta za kluczowy czynnik, a 74 % millenialsów zmieni markę z powodu złej obsługi. (Wikipedia)
Jak zbudować wiarygodność firmy w sieci?
Jak przeczytaliśmy powyżej, budowa wiarygodności wymaga czasu i odpowiedniej strategii. Przyjrzyjmy się istotnym działaniom.
Certyfikaty i nagrody branżowe
Certyfikaty, wyróżnienia, akredytacje, nagrody branżowe potwierdzają umiejętności zespołu, jakość produktów, a także to, że firma wciąż się rozwija. Tego typu informacje zwiększają wiarygodność biznesu i wspierają budowę pozytywnego wizerunku.
Jeśli więc dysponujesz wymienionymi dokumentami, pochwali się nimi – opublikuj odpowiednie informacje na stronie www, w mediach społecznościowych, na Profilu Firmy w Google.
Inne dane, które warto umieścić na stronie www
Na stronie Twojego biznesu powinny znaleźć się tak zwane dane pomocnicze. Chodzi tutaj o informacje, dzięki którym potencjalni klienci lepiej zrozumieją wartości i sposób działania Twojej firmy. Dane mogą koncentrować się na wykorzystywanych materiałach, sposobie produkcji, składzie czy działaniach charytatywnych, np.:
- 80% naszych ubrań wykonanych jest z bawełny organicznej.
- Nasza kawa pochodzi z certyfikowanych, etycznych upraw w Ameryce Południowej.
- 97% klientów poleca nas swoim znajomym.
Case studies, badania, raporty
Case studies, czyli studium przypadku, to szczegółowy opis danego problemu – przyczyn, wyzwań, a także przeprowadzonych działań naprawczych i uzyskanych rezultatów. Studium przypadku pokazuje, jak firma poradziła sobie z danym wyzwaniem, przedstawia praktyczne zastosowanie produktów i usług danej marki.
Za pomocą tego typu treści zobrazujesz, w jaki sposób Twoja firma może wspierać rozwój innych biznesów, pomagać w pokonywaniu różnego typu trudności. Poniżej krótki przykład:
Firma ZielBud, specjalizująca się w budowie nowoczesnych mieszkań, stanęła przed wyzwaniem zwiększenia efektywności procesów budowlanych oraz redukcji opóźnień w realizacji projektów. Głównym problemem było niewłaściwe zarządzanie łańcuchem dostaw materiałów. Nasza firma przeprowadziła szczegółowy audyt i opracowała system umożliwiający zarządzanie projektami, w tym, oprogramowanie automatyzacji zamówień materiałów.
Po wdrożeniu systemu, firma ZielBud zwiększyła wydajność pracy zespołów budowlanych o 30%, zredukowała czas oczekiwania na materiały o 25%, a także zmniejszyła liczbę opóźnień realizacji o 20%. Ponadto, firma zyskała większą kontrolę nad budżetem i ulepszyła sposób komunikacji z podwykonawcami.
Wiarygodność zwiększą także dodatkowe raporty, statystyki i inne tego typu materiały.
Opinie klientów
I kolejny, praktycznie oczywisty element budowy reputacji, czyli opinie klientów. Ważne jednak, aby były to opinie wiarygodne i zawierające istotne dla odbiorców dane. Komentarz typu okej nie będzie zbyt pomocny. Zachęcaj więc odbiorców, na przykład poprzez wiadomości e-mailowe, a nawet drobne rabaty, do wystawienia opinii. Ciekawym rozwiązaniem są kody Qr, na przykład umieszczone w poczekalni kliniki, w sklepie, restauracji czy w recepcji.
Warto, aby pozytywne komentarze znajdowały się w takich miejscach, jak:
- strona www Twojej firmy,
- Profil firmy w Google – szczególnie ważne dla biznesów lokalnych,
profile w mediach społecznościowych, - Booksy (branża medyczna i beauty),
- ZnanyLekarz (branża medyczna).
Autorytet tematyczny
Autorytet tematyczny to stopień, w jakim Twoja strona www może zostać uznana za wiarygodne źródło informacji z konkretnej dziedziny. To właśnie takie witryny cieszą się zaufaniem użytkowników i zyskują topowe pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania. A w jaki sposób zbudować autorytet tematyczny?
Wartościowy content
Kluczowym elementem w procesie budowy autorytetu tematycznego jest regularne wdrażanie treści. Ale, treści muszą spełniać kilka warunków:
- odpowiadać na pytania odbiorców,
- zawierać naturalnie rozmieszczone frazy kluczowe,
- mieć prawidłową strukturę, czyli zawierać nagłówki H1, H2, H3 itp.,
- w wyczerpujący sposób omawiać temat,
- zawierać unikalne wnioski,
- być przygotowane w sposób staranny,
- nie zawierać błędów.
Pamiętaj, że content to nie tylko treści. To także zdjęcia. Powinny być wysokiej jakości i prezentować Twój zespół, Twoją firmę. Zamieszczanie na stronie zdjęć stockowych, które użytkownicy rozpoznają z daleka, nie jest dobrym rozwiązaniem i nie zwiększy wiarygodność twojej firmy.
Ważne są również infografiki, wykresy, wideo, a nawet kalkulatory, przeliczniki i inne przydatne dla odbiorców elementy.
Klastry tematyczne, czyli budowa autorytetu tematycznego
Zalecanym rozwiązaniem jest przygotowanie klastrów tematycznych. Konstrukcja klastra składa się z następujących elementów:
- Strona filarowa – to centrum klastra, podstrona zawierająca treść przedstawiającą w ogólny sposób określony temat, może to być na przykład Stomatologia estetyczna.
- Cluster content – artykuły, wpisy blogowe, poradniki dotyczące szczegółowych zagadnień związanych z tematem filarowym. Każda z podstron koncentruje się na jednym aspekcie głównego tematu. Poszczególne podstrony mogą dotyczyć takich tematów, jak: wybielanie zębów, licówki, implanty itp.
- Linkowanie wewnętrzne – wszystkie treści wspierające linkują do strony filarowej oraz między sobą. Strona filarowa linkuje do treści wspierających.
Dzięki temu powstaje rozbudowana i wartościowa baza wiedzy na dany temat, a użytkownik może sprawnie poruszać się między powiązanymi zagadnieniami.
Autorytet autora treści
Z autorytetem tematycznym związany jest autorytet autora. Istotne jest, kto przygotował tekst oraz, czy dana osoba dysponuje specjalistyczną wiedzą z zakresu opisywanej przez siebie tematyki. A jak zbudować autorytet autora? Istotne są:
- bio i podstrona autora z informacjami na temat wykształcenia, doświadczenia, sukcesów,
- linki do innych publikacji twórcy treści,
- aktywne działania w mediach społecznościowych twórcy treści,
- wystąpienia gościnne, udział w konferencjach,
- cytowania i wzmianki w renomowanych źródłach,
- wypowiedzi na forach tematycznych i w grupach branżowych.
Użytkownicy największym zaufaniem darzą treści przygotowane przez ekspertów, przez osoby, które korzystały z danego produktu lub usługi, aktywnie działające w branży. Dla przykładu, artykuł na temat wybielania zębów, który został przygotowany przez higienistkę stomatologiczną, będzie bardziej wiarygodny niż taki, przy którym nie ma informacji na temat autora.
Linkowanie wewnętrzne
Linki wewnętrzne łączą powiązane tematycznie treści. Sprawiają, że odbiorca może łatwo przeklikać się z jednego artykułu do kolejnego i zyskać szczegółową wiedzę na dany temat. Co więcej, linki wewnętrzne:
ułatwiają robotom Google odnajdywanie i indeksowanie nowych podstron,
wskazują najważniejsze sekcje witryny.
Linkowanie zewnętrzne
Linki zewnętrzne są jak głosy zaufania oddane na Twoją stronę www. Im więcej linków – ale uwaga, muszą to być linki wysokiej jakości, tym lepiej. Za wartościowy link uznawany jest taki, który:
- pochodzi ze źródła mającego autorytet,
- pochodzi ze źródła powiązanego tematycznie ze stroną linkowaną.
Ponadto, linki powinny być pozyskiwane regularnie i ze zróżnicowanych źródeł, jak portale, fora, katalogi, blogi, media społecznościowe itp.
Bezpieczeństwo i poprawne działanie witryny
Negatywnie na wiarygodność Twojej strony www (i firmy) wpłyną także takie kwestie, jak:
- nieprawidłowe działanie witryny, np. niska prędkość ładowania, brak responsywności,
- problemy z bezpieczeństwem, np. brak certyfikatu SSL (ów certyfikat to dowód na to, że dane użytkowników są szyfrowane, a ryzyko przechwycenia lub zmodyfikowania danych jest zminimalizowane),
- ataki hakerskie, złośliwe oprogramowanie.
Widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania
Gdy użytkownik wpisze zapytanie w wyszukiwarkę, w pierwszej kolejności wyświetlane są strony www, które Google uznaje za trafne, wysokiej jakości, przydatne. Takie witryny cieszą się największym autorytetem, zyskują miano eksperckiego źródła informacji, odnotowują też najwyższy CTR. Warto więc prowadzić działania, które umożliwią uzyskanie topowych pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania.
Wiarygodność witryny – o czym jeszcze pamiętać?
Oprócz wymienionych powyżej kwestii, warto także pamiętać o takich czynnikach, jak:
- miły dla oka, dopasowany do profilu firmy design,
- informacje na temat firmy jej historii i wartości,
- przejrzysta struktura strony,
- jasne, w pełni zrozumiałe dla użytkowników informacje.
Podsumowanie
W dobie ogromnej konkurencji coraz większą rolę odgrywa wiarygodność. Użytkownicy odwiedzają strony www, decydują się na współpracę i zakup produktów firm, które darzą zaufaniem. Budowa wiarygodności to przede wszystkim wysokiej jakości content, opinie użytkowników, certyfikaty, budowa autorytetu tematycznego i autorytetu autora. Na uwadze warto także mieć to, że najwyższy CTR odnotowują witryny z topowych pozycji w wynikach organicznych.
