UGC, czyli User Generated Content, to prawdziwy głos konsumentów. Głos, który ma realny wpływ na decyzje zakupowe, wspierający budowę pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki. USC to kopalnia informacji dla potencjalnych klientów, wiarygodny dowód słuszności i sposób na zwiększenie konwersji. Co jeszcze warto wiedzieć na ten temat?
UGC – co to?
User Generated Content (UGC), czyli treści generowane przez użytkowników, to wszelkiego rodzaju materiały – teksty, zdjęcia, wideo, opinie, tworzone przez odbiorców – nie przez marki czy profesjonalnych twórców. Tego rodzaju treści mogą być publikowanie w różnych miejscach w sieci, np. takich, jak:
- media społecznościowe,
- fora internetowe,
- blogi,
- karty produktowe,
- sklepy e-commerce,
- strony www,
- platformy e-handlu, np. Allegro,
- Profil firmy w Google,
- YouTube.
Treści przygotowane przez fanów marki, osoby, które są zadowolone z zamówionych produktów lub z usług to moc korzyści dla samej marki, jak i dla potencjalnych klientów.
Historia i ewolucja treści generowanych przez użytkowników
Jak jest historia UGC? Tego rodzaju content zaczął powstawać w momencie, w którym w domach prywatnych pojawiły się komputery z łączem internetowym. Początkowo, treści pojawiały się głównie na forach internetowych i w grupach dyskusyjnych.
Duży wpływ na popularność treści generowanych przez użytkowników, miały także dwa czynniki:
- telefony komórkowe z dostępem do Internetu,
- rozwój mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter, a później TikTok.
Nowe możliwości sprawiły, że każdy stał się potencjalnym twórcą i zyskał możliwość publikacji treści o niemal dowolnej tematyce, w dowolnym miejscu i czasie.
To nie koniec. Nie można pominąć takich kwestii, jak wzrost konkurencyjności, zmieniające się oczekiwania użytkowników, ogromny wybór produktów i usług. Wszystko to zmieniło realia e-handlu. Odbiorcy zaczęli szukać firm transparentnych w działaniu, komunikujących swoje wartości, budujących relacje z odbiorcami. UGC stał się potwierdzeniem jakości proponowanych produktów, sposobem na zwiększenie rozpoznawalności i budowę wiarygodności.
UGC – garść statystyk i ciekawostek
- 93% specjalistów ds. marketingu przyznaje, że UGC jest o wiele skuteczniejszy niż treści przygotowane przez firmę. (Billo)
- Zgodnie z przewidywaniami, do 2033 roku, aż 78% treści w sieci stanowić będzie UGC. (Billo)
- UGC, w porównaniu do standardowych treści, pozwala na uzyskanie o 28% wyższego współczynnika zaangażowania. (Billo)
- UGC potrafi zwiększyć współczynnik konwersji o 29%. (Billo)
- Tylko 16% marek ma opracowaną strategię dotyczącą treści generowanych przez użytkowników. (Everyonesocial)
- 84% konsumentów przyznaje, że UGC darzy większym zaufaniem niż jakikolwiek inny rodzaj contentu. (Everyonesocial)
- 50% konsumentów przyznaje, że marki powinny mówić swoim odbiorcom, jakiego rodzaju treści powinni generować. (Everyonesocial)
- 28% specjalistów ds. marketingu przyznaje, że najbardziej angażujący UGC powstaje na Instagramie. (Backlinko)
- 55% osób ma wątpliwości związane z zakupem produktu lub zamówieniem usługi, jeśli na dany temat nie ma treści generowanych przez użytkowników. (Bazaarvoice)
- 77% użytkowników przyznaje, że w zamian za nagrodę, przygotuje content dotyczący zakupionego towaru. (Bazaarvoice)
- 62% osób przyznaje, że chętniej kupi produkt, jeśli dostępne będą materiały, na przykład zdjęcia, przesłane przez innych klientów. (Bazaarvoice)
- 63% firm korzysta z recenzji i innych treści przygotowanych przez użytkowników, aby zrealizować cele marketingowe. (Bazaarvoice)
- 88% klientów weryfikuje recenzje przez dokonaniem zakupu. (Bazaarvoice)
- Ponad 1/3 użytkowników za bardziej wiarygodne uznaje recenzje zawierające zdjęcia. (Bazaarvoice)
Dlaczego UGC zyskuje na popularności?
Pora na zalety treści przygotowanych przez klientów, miłośników marki, osoby, które są miło zaskoczone zakupionym produktem. Już teraz mogę powiedzieć, że UGC to korzyści dla samego autora, dla innych użytkowników, jak i dla firmy.
- Moc informacji dla klientów
Użytkownicy zyskują wiarygodne informacje, widzą, jak np. czerwona spódnica wygląda w realu, a nie tylko na wieszaku czy modelce. Mogą więc ocenić kolor, wielkość, długość i inne, wpływające na podjęcie decyzji zakupowej czynniki.
Naturalne foto, zrobione w domu przed lustrem, w kawiarni czy na spacerze, zawsze przyciągają więcej uwagi niż zdjęcia pozowane, a także te, które pobrane zostały ze strony producenta. Fajne zdjęcie, z kilkoma zdaniami na temat danego dania, dodatku, mebla, kosmetyku to źródło informacji dla odbiorców, a zarazem doskonała reklama.
- Ważny element content marketingu
Content jest królem. To zdanie nie traci na aktualności. Ciekawe, trafne treści to szansa na uzyskanie uwagi odbiorców. To również sposób na zwiększenie widoczności w organicznych wynikach wyszukiwania. UGC ciekawi, zawiera ważne słowa kluczowe, jest trafny i dopasowany do potrzeb odbiorców. Treści generowane przez użytkowników stanowią więc ważny element content marketingu.
- Redukcja liczby zwrotów
Na decyzję dotyczącą zwrotu towaru wpływ mają różne czynniki, są to na przykład:
- źle dobrany rozmiar,
- nieodpowiedni kolor,
- produkt inaczej wyglądał na zdjęciu,
- nie podoba mi się.
Treści przygotowane przez klientów, pokazujące jak naprawdę wygląda produkt, informacje typu:
- zawsze kupuję S tutaj dobra była M,
- spódnica na zdjęciu wygląda na krótszą,
- kolor lampy opisany jest jako biały, a w rzeczywistości to bardziej kremowy,
uwzględniane przy wyborze produktu, mogą zredukować liczbę zwrotów.
- Wszyscy lubimy historie
Któż z nas nie lubi historii? Tak jak w życiu prywatnym, tak samo w biznesie, wszelkiego typu opowieści mają ogromną moc. Opowieść o pierwszej randce w kawiarni, zwiększeniu jakości życia po założeniu licówek czy pracy nad zmianą sylwetki z pewnością zaciekawi odbiorców. Zachęcaj klientów i użytkowników, by podzielili się wrażeniami, opowiedzieli swoją historię. Niektóre firmy wspólnie z klientami lub pacjentami przygotowują krótkie nagranie.
- Budowa wiarygodności
Wzmianki o firmie w mediach społecznościowych, linki i szeroko pojęte polecajki, to sposób, by zwiększyć wiarygodność i rozpoznawalność marki. Udostępnienia treści, linki zewnętrzne pomagają także w budowie autorytetu tematycznego i generują dodatkowy ruch na stronie www lub w sklepie e-commerce. Może to przełożyć się na lepszą widoczność, a także na konwersję.
UGC – jak zachęcić odbiorców?
Choć UGC to obopólne korzyści, to kwestia pozyskiwania takich treści leży po stronie konkretnej marki. Przeciętny klient – nawet jeśli będzie zadowolony z produktu, sam z siebie nie wpadnie na to, by zaangażować się w przygotowanie opinii. Piłeczka jest po Twojej stronie.
| UGC – jak zachęcić odbiorców? | Opis |
|---|---|
| Prośba o opinie | Gdy już paczka dotrze do odbiorcy, po realizacji usługi, zabiegu itp. poproś o opinię. E-mail, wiadomość sms czy powiadomienie, np. na Booksy, to doskonały pierwszy krok. Najlepiej sprawdzają się wiadomości personalizowane, z imieniem odbiorcy, nazwą usługi, z jakiej korzystał, a nawet nazwiskiem fachowca, który był odpowiedzialny za obsługę bądź realizację |
| Powiedz odbiorcy, co ma zrobić | Użytkownik powinien wiedzieć, co dokładnie ma zrobić. W wiadomości umieść linki do miejsc, w których można wystawić opinię |
| Postaw na proste rozwiązania | Użytkownicy cenią swój czas i nie chcą oddawać go za darmo. Wystawienie opinii nie może być zbyt czasochłonne – wtedy szansa na to, że odbiorca się zniechęci, wzrośnie. Postaw na proste formularze, ankiety zawierające kilka pytań, link które przeniosą użytkownika w miejsce docelowe |
| Zachęta | Mała zachęta zwiększy zaangażowanie odbiorców. W zamian za opinie, zaproponuj rabat na kolejne zakupy, punkty lojalnościowe, firmowy gadżet |
| Kody qr | Ciekawym rozwiązaniem, zwłaszcza jeśli chodzi o firmy działające stacjonarnie, są kody qr. Jest to super opcja dla gabinetów lekarskich i stomatologicznych, restauracji, stylistek rzęs, fryzjerów, barberów, sklepów stacjonarnych. Użytkownik skanuje kod i może od razu wystawić opinie – banalnie proste! |
| Interakcje | Nie przegap okazji do interakcji z odbiorcami. Odpowiadaj na komentarze, zachęcaj użytkowników, by wyrazili swoją opinię |
| Interaktywne treści | Interaktywne treści, konkursy, ankiety quizy nie tylko zaangażują odbiorców, ale też pozwolą Ci na pozyskanie cennych danych |
| Hashtagi | Nie możesz pominąć hashtagów. Hashtag zachęca użytkowników do udostępniania treści i ułatwia prezentację contentu na różnych platformach |
O czym jeszcze pamiętać?
| UGC | Opis |
|---|---|
| Przypomnienie | Jedną prośbę łatwo zignorować, z dwiema lub trzema jest już trudniej. Jeśli użytkownik nie odpowie na Twoją wiadomość, po kilku dniach wyślij przypomnienie. Pamiętaj jednak, żeby nie przesadzić. Zbyt częste wiadomości mogą przynieść skutek odwrotny od zamierzonego |
| Podziękowanie | Jeśli użytkownik napisze opinię, wrzuci do social mediów zdjęcia czy przygotuje wideo recenzję, koniecznie podziękuj mu za zaangażowanie. Komentarz w SM, wiadomość e-mail, odpowiedź na Profilu Firmy w Google są bardzo zalecane |
| Analiza | Nie zapomnij o analizie. Na bieżąco sprawdzaj, jakie informacje pojawiają się w generowanych przez użytkowników treściach. Zobacz, za co odbiorcy najbardziej cenią Twoje produkty i usługi, a które z elementów wypadają słabo |
User Generated Content – przykłady
- Posty w mediach społecznościowych: Najpopularniejsze formy UGC to zdjęcia, komentarze i posty na takich platformach jak Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn. Użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami, opiniami i momentami z życia, często tagują marki.
- Recenzje i opinie: Portale takie jak TripAdvisor, Yelp, Google Reviews to platformy, na których klienci mogą publikować opinie na temat produktów, usług i doświadczeń. Takie opinie są cenne dla marek i stanowią istotne źródło informacji dla konsumentów.
- Blogi: Niezależni blogerzy często tworzą rozbudowane treści, recenzują produkty, opisują usługi lub dzielą się swoimi przemyśleniami. Artykuły blogowe stanowią ważne źródło informacji, mogą wpływać na decyzje zakupowe klientów znajdujących się na różnych etapach procesu zakupowego.
- Wideo: Platformy takie jak YouTube, TikTok i Instagram umożliwiają użytkownikom tworzenie i udostępnianie treści wideo. Mogą to być tutoriale, recenzje produktów, storytelling.
Udane kampanie UGC
Przyszedł czas to to, co większość z nas lubi najbardziej. Mowa oczywiście o przykładach z życia wziętych.
Starbucks’ #RedCupContest
Starbucks każdego roku zachęca do publikowania na Instagramie zdjęć i dodanie hashtagu #RedCupContest. Chodzi o zdjęcia czerwonych, świątecznych kubków. Kampania generuje tysiące postów, zwiększa rozpoznawalność marki i zaangażowanie klientów.
GoPro’s #GoPro
GoPro wykorzystuje treści wideo stworzone przez użytkowników – a tym samym zwiększa rozpoznawalność swoich kamer. Użytkownicy zachęcani są do dzielenia się przygodami – najlepsze materiały są promowane przez markę.
Airbnb’s #OneLessStranger
Airbnb zachęcał odbiorców do wykonania małego, przyjaznego gestu wobec nieznajomych oraz do podzielania się swoimi doświadczeniami w sieci. Kampania sprzyjała budowaniu społeczności wokół wartości marki, podkreślała, jak ważna jest gościnność i otwartość.
UGC a autentyczność marki
- Autentyczność: Content generowany przez użytkowników postrzegany jest jako autentyczny. Podkreśla doświadczenia klientów, jest bardziej wiarygodny niż treści tworzone przez marki. Firmy wykorzystują UGC w kampaniach marketingowych, aby zwiększyć swoją wiarygodność i nawiązać bliższą relację z odbiorcami.
- Zaangażowanie społeczności: Promowanie treści generowanych przez użytkowników umożliwia budowę zaangażowanej społeczności.
- Wzbogacenie strategii treści: UGC pozwala markom na uzupełnienie strategii treści bez znaczących inwestycji finansowych. Wykorzystanie treści tworzonych przez użytkowników to sposób na tworzenie świeżego i różnorodnego kontentu w kanałach komunikacyjnych.
UGC Creator – kim jest i czym się zajmuje?
Twórcy UGC (User Generated Content), to osoby, które tworzą treści odzwierciedlające ich osobiste doświadczenia, opinie, pasje lub wiedzę. Mogą to być zarówno teksty, jak i zdjęcia lub wideo. Istotna jest tutaj autentyczność i zdolność do tworzenia materiałów, z którymi utożsamiają się odbiorcy. Treści kreatorów mogą być udostępniane w mediach społecznościowych, na blogach, forach czy portalach recenzenckich.
Jakie umiejętności powinien mieć UGC creator?
- Kreatywność i oryginalność: Zdolność do tworzenia unikalnych i angażujących treści, które wyróżniają się w morzu informacji.
- Umiejętności komunikacyjne: Sprawne przekazywanie myśli i pomysłów, zarówno w formie pisemnej, jak i wizualnej.
- Znajomość mediów społecznościowych: Zrozumienie, jak działają różne platformy, jakie treści najlepiej rezonują, znajomość trendów.
- Umiejętności techniczne: Wiedza na temat narzędzi do edycji zdjęć i wideo, takich jak Adobe Photoshop, Premiere Pro czy darmowe alternatyw typu Canva czy InShot.
- SEO i marketing cyfrowy: Podstawowa znajomość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i sposobów promowania treści w internecie.
Jak zarabiają twórcy UGC?
- Współprace z markami: Jednym z głównych źródeł dochodu twórców UGC są partnerstwa z markami. W ramach współpracy kreatorzy tworzą treści promujące produkty lub usługi danej firmy.
- Programy afiliacyjne: Twórcy mogą otrzymywać prowizję za sprzedaż poleconych w treściach produktów lub usług.
- Platformy wspierające twórców: Serwisy takie jak Patreon czy Ko-fi umożliwiają fanom wspieranie ulubionych twórców poprzez regularne donacje lub jednorazowe wsparcie.
- Sprzedaż własnych produktów lub usług: Niektórzy twórcy UGC oferują także własne produkty, kursy online, e-booki czy usługi konsultingowe.
- Reklama i sponsory: Dochód może pochodzić również z reklam wyświetlanych na blogach czy wideo (np. AdSense na YouTube).
UGC – praca
Praca w branży contentu, w tym treści generowanych przez użytkowników (UGC) to wiele możliwości dla kreatywnych i zaangażowanych twórców.
- Menadżer społeczności: Zarządzanie społecznościami wokół marek lub platform, w tym moderowanie treści, angażowanie użytkowników i rozwijanie strategii treści.
- Specjalista ds. content marketingu: Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowych wykorzystujących UGC.
- Analityk mediów społecznościowych: Analiza danych z mediów społecznościowych w celu zrozumienia zachowań użytkowników i poprawy strategii treści.
- Konsultant UGC: Doradztwo dotyczące wykorzystania UGC w strategiach marketingowych.
UGC – kariera
- Rozwijaj swoje umiejętności: Zdobądź wiedzę na contentu, mediów społecznościowych, marketingu cyfrowego i analizy danych. Wiele z tych umiejętności można rozwijać poprzez kursy online i webinary.
- Buduj portfolio: Twórz i publikuj treści w wybranej niszy. Portfolio może przybrać formę kanału na YouTube, konta na Instagramie lub osobistego bloga. Udowodnij, że potrafisz zbudować społeczność wokół marki.
- Sieć kontaktów: Nawiązuj kontakty z innymi twórcami UGC, specjalistami branżowymi i markami. Udział w branżowych wydarzeniach, konferencjach i warsztatach pomoże Ci w rozszerzeniu sieci kontaktów.
- Szukaj możliwości: Monitoruj oferty pracy na stanowiska związane z UGC. Nie zapominaj o możliwościach freelancerskich, które mogą stanowić punkt wyjścia do dalszej kariery.
UGC marketing – podsumowanie
User Generated Content (UGC) stał się kluczowym elementem strategii marketingowych wielu marek. Taki rodzaj treści umożliwia budowę autentycznej komunikacji i zaangażowania konsumentów, jest bardziej wiarygodny niż tradycyjne reklamy. Wszystko to sprawia, że marki mogą zwiększyć swoją widoczność i zbudować pozytywny wizerunek.
