PR – słyszymy o nim bardzo często. Marki stają na głowie, by działania z tego zakresu były nie tylko poprawne, ale też, by generowały jak najwięcej pozytywnych emocji. Co skrywa się pod tytułowym pojęciem? Jakie działania i cele odgrywają nadrzędną rolę?
PR – co to?
PR to skrót od Public Relations, co w tłumaczeniu oznacza relacje publiczne, stosunki z publicznością. PR obejmuje:
- implementację działań, które wspierają kształtowanie pozytywnego wizerunku,
- skuteczne zarządzanie informacjami,
- odpowiednie reagowanie w sytuacjach kryzysowych.
Public Relations to dziedzina skupiająca się na tym, by marka budziła pozytywne skojarzenia, bezpośrednia sprzedaż usług i produktów schodzi na dalszy plan. PR wykorzystuje różne kanały komunikacji, takie jak strony www i portale, profile w mediach społecznościowych, tv, konferencje prasowe, różnego typu eventy.
Jak podają źródła, w zależności od branży, czasu datowania, kontekstu (polityka, ekonomia itp.), definicje PR będą różnić się od siebie. (Wikipedia)
W naszym artykule, w związku z tym, że jesteśmy na blogu agencji e-marketingowej, skupimy się na tym, w jaki sposób public relations wspiera budowę wizerunku marki, kreuje pozytywne relacje z klientami oraz wpływa na rozpoznawalność firmy w Internecie.
PR – najważniejsze cele działań
- Nadrzędnym celem jest budowa relacji z odbiorcami: klientami, potencjalnymi klientami, lokalną społecznością, pracownikami, mediami, partnerami i innymi grupami interesu.
- Budowanie rozpoznawalności i rozgłosu, działania, dzięki, którym o firmie będzie głośno (oczywiście w pozytywnym sensie).
- Przekazywanie informacji, wprowadzanie odbiorców w świat marki. Dzielenie się wieściami na temat sukcesów, zmian, nagród, nowych produktów itp.
- Reagowanie na sytuacje kryzysowe w sposób kontrolowany i przemyślany, bez zbędnych emocji. Implementacja rozwiązań, które umożliwią naprawę nadszarpniętego wizerunku.
- Wspieranie komunikacji wewnątrz organizacji, troska o to, by pracownicy byli informowani o bieżących sprawach, by rozumieli zachodzące w firmie procesy.
PR – ciekawostki i statystyki
- Zgodnie z danymi pozyskanymi z Senuto i Ahrefsa, fraza kluczowa PR cieszy się dużym zainteresowaniem. PR wyszukiwany jest 27.1 K razy w miesiącu, public relations 3,5k razy w skali miesiąca.
- 72% respondentów przyznaje, że prowadzenie działań z zakresu cyfrowego PR będzie w 2025 roku większym wyzwaniem niż w roku 2024. (Buzz Stream)
- Za największe wyzwanie w całym procesie pr-owym uznawane są: analiza rezultatów: 31% oraz generowanie pomysłów: 30%. (Buzz Stream)
- Do najskuteczniejszych działań pr-owych zaliczane są: implementacja treści opartych na danych: 95% i dostarczenie komentarzy ekspertów w danej dziedzinie: 93%. (Buzz Stream)
- 51% PR-owców współpracuje z zespołami SEO. (Buzz Stream)
- Liczba wysokiej jakości linków jest kluczowym czynnikiem działań PR. (Buzz Stream)
- 90% osób, które korzystają z mediów społecznościowych, obserwuje co najmniej jedną markę. (Bluetree.digital)
- Trzech na czterech specjalistów ds. komunikacji twierdzi, że potrafi wykorzystać dobrodziejstwa sztucznej inteligencji. 37% specjalistów korzysta z AI w zakresie przeglądania i optymalizacji treści. (Redline.digital)
PR – elementy i strategie, które warto znać
Media relations
Media relations to metoda polegająca na budowaniu relacji z mediami i dziennikarzami. Ważne jest dążenie do tego, by w prasie, w sieci, w tv pojawiały się pozytywne wzmianki o firmie. Dostępne są tutaj dwa rozwiązania – organiczne i płatne.
Media relations – organiczne działania
Działania skupiające się na bezkosztowym zdobywaniu uwagi mediów. Kluczem jest zbudowanie autentycznej wartości informacyjnej – tak, by dziennikarze sami chcieli omówić dany temat lub przynajmniej o nim wspomnieć. Takie działania opierają się na relacjach i zaufaniu, temat musi być zgodny z linią redakcyjną mediów, aktualny i ciekawy. Wśród czynników, które mogą sprawić, że media zainteresują się marką, znajdują się:
- udział w ważnych wydarzeniach, np. w targach lub konferencjach branżowych,
- intrygujące, ciekawe kampanie, nagrania viralowe,
- udostępnienie opinii eksperta,
- wyróżnienia, prestiżowe nagrody, certyfikat,
- ciekawe inicjatywy, na przykład ekologiczne, społeczne,
- wprowadzenie innowacji, kreatywnego rozwiązania, nowej funkcji,
- udostępnianie ciekawych statystyk, insightów branżowych.
Media relations – działania nieorganiczne
Działania nieorganiczne, czyli płatne, to nic innego, jak wykupienie danej usługi, na przykład miejsca publikacji artykułu, reklamy natywnej, wywiadu bądź innej dedykowanej publikacji.
Reputacja online
W czasach, w których większość użytkowników przed podjęciem decyzji o zakupie lub skorzystaniu z usługi przeprowadza research w sieci, budowa reputacji to konieczność.
W tym zakresie ważne są takie działania, jak:
- bieżące śledzenie wzmianek o marce – na Profilu Firmy w Google, w mediach społecznościowych, na forach i blogach,
- sprawne odpowiadanie na negatywne komentarze, profesjonalne rozwiązywanie problemów klientów,
- wdrożenie koncepcji CSR, czyli Corporate Social Responsibility,
- budowa wizerunku eksperta i autorytetu tematycznego strony www, przede wszystkim poprzez wdrażanie merytorycznych, wartościowych treści,
- user generated content, a więc treści generowane przez użytkowników, są to na przykład pozytywne opinie, polecajki, zdjęcia produktu w akcji itp.
Komunikacja wewnętrzna, internal PR
Jeśli osoby, które uczestniczą w budowie i rozwoju marki, nie polubią jej, szanse na to, że zrobią to osoby z zewnątrz, znacznie się zmniejszają. Twoi pracownicy mogą stać się prawdziwymi ambasadorami marki – ale muszą jej ufać, rozumieć nadrzędne wartości. Szczere i regularne przekazywanie informacji dotyczących celów firmy, zmian, sukcesów, a nawet kryzysów, zwiększy lojalność i zaangażowanie zespołu.
Content marketing
Content marketing to jeden z najważniejszych elementów e-marketingu. Wartościowe treści – teksty, infografiki, wideo wspierają działania pr-owe i stanowią główny czynnik rankingowy Google. Starannie przygotowane materiały to szansa na uzyskanie wysokiej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania – witryny z top10 uzyskują najwyższy CTR, cieszą się największym zaufaniem odbiorców, uznawane są za wartościowe źródła wiedzy.
Event marketing
Organizowanie różnego typu wydarzeń oraz aktywne uczestnictwo w konferencjach i eventach branżowych to kolejne elementy strategii pr-owej.
-
Organizacja i udział w konferencjach, panelach dyskusyjnych, targach branżowych, galach, to sposób na budowę wizerunku eksperta i lidera opinii. Takie działanie sprawia, że marka, jak i osoby tworzące zespół, stają się rozpoznawalne.
-
Aktywny udział w branżowych wydarzeniach to sposób, by zbudować relacje z odbiorcami – mediami, klientami i partnerami. To ważny krok w stronę zwiększania rozpoznawalności w branży.
- Nie możemy pominąć faktu, że konferencje, wystąpienia, warsztaty to także sposób, by pochwalić się doświadczeniem i ekspercką wiedzą.
| Element PR | Opis |
|---|---|
| Media Relations 📺 | Obecność w mediach – w prasie, w tv, wzmianki na portalach, w social mediach itp. |
| Media Relations – organiczne i płatne 🌱 | Działania bezpłatne, np. wzmianki dotyczące udziału w ciekawym wydarzeniu, eksperckie wypowiedzi, kampanie viralowe. Działania płatne, to na przykład publikacje sponsorowane, reklamy natywne, wywiady itp. |
| Pozycjonowanie 📊 | Widoczność w wynikach organicznych, topowe pozycje najważniejszych słów kluczowych |
| Reputacja online 🌐 | Zarządzanie wizerunkiem w sieci, monitorowanie opinii na temat firmy |
| Komunikacja wewnętrzna 🗣️ | Angażowanie pracowników: dzielenie się informacjami na temat celów, sukcesów, zmian zachodzących w firmie |
| Content marketing 📝 | Tworzenie i dystrybucja wartościowych treści, które zainteresują odbiorców, a jednocześnie zwiększą widoczność strony www w wynikach organicznych |
| Event marketing 🎉 | Organizacja i udział w wydarzeniach branżowych – konferencjach, targach, panelach itp. |
Dobry PR – czyli jaki?
Czym powinien wyróżniać się dobry PR? Wśród najważniejszych czynników możemy wymienić autentyczność, regularność, przemyślaną strategię komunikacji, a także personalizację, analizę efektów i wyciąganie odpowiednich wniosków.
Autentyczność💡
Autentyczność marki oraz transparentność działań to kwestie priorytetowe. Ważne jest to, by wartości i cele, o których firma pisze, np. na stronie www, w artykułach prasowych itp., znajdowały odzwierciedlenie w rzeczywistości. Fałsz, nieścisłości czy rozbieżność między słowami i czynami, to prosta droga do utraty wiarygodności, a nawet, do kryzysu wizerunkowego.
- Bardzo ważne, powiedz swoim odbiorcom o tym, o czym powinni wiedzieć. Bądź z nim szczery. Nie koloryzuj, nie skupiaj się wyłącznie na tym, co potencjalny odbiorca chciałby usłyszeć.💡
- Zaprezentuj pracowników, klientów, partnerów, pokaż firmę od środka.💡
- Spójność w każdym kanale – komunikaty w social mediach, działania CSR, relacje z pracownikami – wszystko powinno tworzyć jeden, spójny obraz. Budowa wiarygodności to działanie długofalowe, tak naprawdę, na stałe wpisane w strategię marki.
✅Przykładem błyskawicznej utraty autentyczności jest sytuacja, w której korporacja rozpoczyna kampanię społeczną skupiającą się na zdrowiu psychicznym, w tym na przyjaznym środowisku pracy. Kilka tygodni od uruchomienia kampanii, wychodzą na jaw informacje dotyczące kiepskich warunków, jakie mają zapewnione pracownicy wspomnianej korporacji ich przemęczeniu i wypaleniu zawodowym.
Personalizacja przekazu💡
Treści skierowane do wszystkich, to treści skierowane do nikogo. Odbiorcy nie reagują na komunikaty, które nie są napisane w ich języku. Musisz więc dobrze poznać grupę docelową, sposób życia, potrzeby, motywacje i obiekcje odbiorców. Gdy już zgromadzisz wszystkie ważne informacje, pozostanie jeszcze jedna kwestia, dostosowanie do uzyskanych wytycznych tonu i formy contentu.
Taki sposób działania sprawi, że nie tylko zyskasz sympatię odbiorców, ale też zbudujesz wizerunek marki, która skupia się na tym, by poznać odbiorców.
🛠️ Jak personalizować przekaz?
- Twórz persony komunikacyjne (czyli profile typowych odbiorców).
- Segmentuj bazy kontaktów (np. dziennikarze branżowi, klienci B2B, liderzy opinii).
- Wykorzystaj narzędzia analityczne (dane z CRM-a, Google Analytics, Ahrefs).
- Pisz językiem dopasowanym do stylu odbiorcy – w inny sposób będziesz zwracać się do studenta, a w inny do eksperta branżowego. Inne argumenty przekonają rodziny z dziećmi, a inne parę lub singla.
Storytelling💡
Każdy z nas uwielbia historie – są one doskonałym narzędziem także w biznesie. Naturalne, przepełnione emocjami opowieści to skuteczna metoda komunikacji. Ciekawe historie bawią, wzruszają, a przede wszystkim, zapadają w pamięć i budują więź. Historia powstania firmy, kilka zdań o największych sukcesach czy powstaniu po porażce z pewnością zaciekawią odbiorców. Jak zwykle przy takich tematach, muszę wspomnieć o regule Złotego kręgu Simona Sinka. Rdzeniem Złotego kręgu jest odpowiedź na pytanie, dlaczego robisz to, co robisz? Wiele firm opowiada o tym, co robi i w jaki sposób, ale pomija element dlaczego.
Analiza i mierzenie efektów💡
Bez bieżącej analizy nie dowiesz się, jakie rozwiązania faktycznie działają i przynoszą oczekiwane efekty, a jakie nie. A to podstawowy krok w skutecznej optymalizacji. Jakie kwestie w szczególności warto weryfikować :
- Widoczność w sieci – widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania, pozycje najważniejszych słów kluczowych, wysokość ruchu organicznego.
- Opinie na temat marki – czy wzmianki o firmie mają głównie wydźwięk neutralny, pozytywny czy negatywny? Jakie pochwały i zarzuty pojawiają się najczęściej?
- Zaangażowanie – liczba reakcji w mediach społecznościowych, komentarze, udostępnienia, współczynnik CTR, liczba nowych i powracających użytkowników. Witryny (ich jakość i liczba), które udostępniły link prowadzący na firmową stronę www itp.
- Liczba publikacji – liczba artykułów, wzmianek w prasie, wpisów, e-booków, raportów, które powstały w określonym czasie.
- Wystąpienia – ważne wystąpienia, wydarzenia organizowane przez firmę, webinaria itp.
- Działania konkurencji – na muszce warto mieć również działania konkurencji. Weryfikować aktywności konkretnych firm i rezultaty, jakie udało się pozyskać. To sposób, by znaleźć inspirację, uczyć się na cudzych błędach, zwiększać swoją wiedzę.
| Dobry pr | Opis |
|---|---|
| Autentyczność | – Postaw na otwartą komunikację, nie koloryzuj – Pokaż zespół, zaprezentuj firmę od kuchni – Pamiętaj o spójności działań w różnych kanałach |
| Personalizacja przekazu | – Twórz persony komunikacyjne – Segmentuj kontakty – Używaj narzędzi analitycznych (CRM, Google Analytics, Ahrefs). – Dobierz styl i formy komunikacji do grupy odbiorców (student vs. ekspert). |
| Storytelling | – Opowiedz o początkach firmy, trudnościach, sukcesach. – Odpowiedz na pytanie „dlaczego?” (Simon Sinek – Golden Circle). – Postaw na emocje i autentyczność |
| Analiza | – Monitoruj widoczność w sieci – Sprawdzaj wzmianki o marce – Analizuj liczbę i jakość publikacji – Obserwuj konkurencję, inspiruj się i ucz się na błędach |
PR tv
Telewizja to wciąż bardzo silne medium, ułatwiające dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Z jakich możliwości można skorzystać? Są to przede wszystkim:
- kampanie,
- wystąpienia w różnego rodzaju programach,
- wypowiedzi eksperckie,
- wywiady,
- lokowanie produktu.
Wspomniane aktywności są doskonałym sposobem na zwiększenie rozpoznawalności marki, zaistnienie w umyśle odbiorców, uzyskanie uwagi grupy docelowej.
Skuteczne kampanie PR realizowane za pomocą telewizji
- Kampania Dove Real Beauty: Jedna z najbardziej rozpoznawalnych kampanii PR, która za pomocą serii telewizyjnych reklam i dokumentów zmieniła sposób postrzegania piękna. Kampania promowała różnorodność i naturalność. Silny przekaz emocjonalny pozytywnie wpłyną na wizerunek marki.
- Share a Coke Coca-Cola: Kampania, w której główną rolę grały butelki lubianego napoju. Były to jednak butelki z etykietami zawierającymi imiona. Taki pomysł bardzo spodobał się odbiorcom! Wiele osób z dużym zapałem wyszukiwało etykiety z własnym imieniem.
Czarny PR – ciemna strona public relations
Każdemu z pewnością nieraz obiło się o uszy wyrażenie czarny PR lub black PR. Co oznacza takie sformułowanie? Są to działania skupiające się na podkreślaniu lub wyolbrzymianiu błędów, negatywnych cech, potknięć konkretnej osoby, marki, firmy bądź instytucji. Celem jest oczywiście nadszarpnięcie wizerunku, zrażenie opinii publicznej, zaprezentowanie danego podmiotu w ciemnych barwach.
Czarny PR często opiera się na manipulacji faktami i kontekstem, rozsiewaniu nieprawdziwych lub półprawdziwych informacji, niedomówieniach. Przykładami takich działań są na przykład generowanie mijających się z prawdą, negatywnych komentarzy czy rozsiewanie plotek.
Niestety, skutki czarnego PR mogą być długotrwałe i trudne do usunięcia. Wśród możliwych konsekwencji znajdują się utrata zaufania klientów czy spadek wartości marki.
Agencje PR
Jak PR, to oczywiście agencje pr bądź e-marketingowe. Wsparcie specjalistów może być bezcenne, uchronić od błędów i sprawić, że firma przez cały czas będzie kroczyć do przodu.
Zakres usług omawianych agencji zwykle obejmuje opracowanie strategii komunikacji, działania w mediach społecznościowych, przygotowywanie materiałów prasowych, monitoring wzmianek na temat firmy.
Jak wybrać agencję PR?
Wybór odpowiedniej agencji PR jest decyzją strategiczną, która powinna opierać się na kilku kluczowych kryteriach:
- Doświadczenie i specjalizacja: Agencja PR powinna specjalizować się w obszarach, które są zgodne z celami firmy.
- Portfolio i case studies: Przykłady udanych kampanii, case studies, portfolio to materiały, które dostarczą wielu informacji na temat pracy i sukcesów agencji.
- Zasoby i narzędzia: Agencja, aby skutecznie realizować zadania PR, powinna dysponować odpowiednimi zasobami ludzkimi i technologicznymi.
- Transparentność i etyka: Relacja z agencją powinna opierać się na zaufaniu. Ważna jest jej transparentność działania specjalistów, zrozumiała umowa o współpracę, przestrzeganie etycznych standardów w branży.
Usługi agencji PR
Usługi agencji PR mogą obejmować:
- Strategie komunikacji i PR: Opracowywanie kompleksowych strategii komunikacyjnych, w tym identyfikację kluczowych grup docelowych.
- Wizerunek w mediach: Budowanie i utrzymywanie relacji z mediami, organizowanie konferencji, przygotowywanie materiałów prasowych.
- Zarządzanie kryzysowe: Opracowanie i realizacja planów zarządzania sytuacjami kryzysowymi.
- Digital PR: Działania w mediach społecznościowych, pracę w obrębie strony internetowej, monitorowanie widoczności firmy w sieci, influencer marketing.
- Szkolenia z zakresu PR i mediów: Przygotowanie przedstawicieli organizacji do wystąpień publicznych i kontaktu z mediami.
Manager PR i jego rola
Rola managera PR polega na koordynacji działań zespołu, zarządzaniu relacjami z klientem oraz monitorowaniu realizacji projektów zgodnie z założeniami strategii i oczekiwaniami klienta. Manager projektów jest kluczową osobą, punktem kontaktu między klientem a zespołem realizacyjnym, zapewnia on płynną komunikację i efektywne wdrażanie strategii PR.
Dobrze dobrana agencja PR, wspierana przez kompetentnych managerów projektów, może znacząco przyczynić się do sukcesu organizacji, zarówno w zakresie budowania pozytywnego wizerunku, jak i osiągania konkretnych celów biznesowych.
Podsumowanie – PR
PR to skrót od Public Relations, w tłumaczeniu relacje publiczne. Jest to ogół działań, które mają na celu budowę pozytywnych relacji z otoczeniem – klientami, mediami, partnerami, pracownikami. Działania pr mają kreować pozytywny obraz marki, osoby firmy, tworzyć pozytywne skojarzenia. Ważna jest tutaj przemyślana komunikacja, prawidłowe reagowanie na sytuacje kryzysowe, budowa wiarygodności.
Czym jest Public Relations (PR)?
PR to skrót od Public Relations, który oznacza działania komunikacyjne skierowane do szerokiej publiczności lub określonych grup społecznych. Działania mają na celu kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy, instytucji, marki, produktu, osoby publicznej lub jakiegokolwiek innego podmiotu. PR wykorzystuje różnorodne narzędzia i kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, konferencje prasowe, publikacje, wydarzenia specjalne. Wszystko to ma na celu budowę i utrzymywanie relacji z mediami, klientami, pracownikami, inwestorami i innymi interesariuszami. Kluczowym aspektem PR jest nie tylko przekazywanie informacji, ale również zarządzanie kryzysami i reagowanie na negatywne opinie w sposób, który minimalizuje szkody.
Jakie są przykłady działań Public Relations?
Przykłady działań PR obejmują organizowanie konferencji prasowych, tworzenie i dystrybucję materiałów prasowych, zarządzanie kryzysowe, budowanie relacji z mediami, influencer marketing, organizowanie wydarzeń specjalnych oraz prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych.
Czym jest agencja PR i czy warto z nią współpracować?
Agencja PR to firma specjalizująca się w świadczeniu usług z zakresu public relations. Współpraca z agencją PR może być bardzo korzystna, zwłaszcza, jeśli organizacja nie ma własnego działu PR lub potrzebuje wsparcia w specyficznych obszarach, takich jak zarządzanie kryzysowe, relacje z mediami czy strategie komunikacji.
Co to jest dział PR?
Dział PR to zespół odpowiedzialny za planowanie, realizację i nadzór nad działaniami związanymi z public relations. Jego zadania obejmują między innymi budowanie i utrzymanie relacji z mediami, komunikację kryzysową, organizowanie wydarzeń, tworzenie treści marketingowych oraz monitorowanie wizerunku marki w mediach.
Czym są studia z zakresu Public Relations?
Studia z zakresu Public Relations to programy akademickie przygotowujące studentów do pracy w dziedzinie komunikacji i zarządzania wizerunkiem. Programy te zazwyczaj obejmują takie tematy, jak teorie komunikacji, etyka w PR, strategie komunikacji, relacje z mediami, marketing, zarządzanie kryzysowe oraz praktyczne umiejętności pisania i prezentacji. Studia PR mogą być oferowane na poziomie licencjackim, magisterskim oraz jako kursy podyplomowe.
