Sprzedaż w sklepie internetowym nie przynosi satysfakcjonujących zysków? Klienci, gdy już odwiedzą Twój sklep, opuszczają go bez konwersji? Sprawdź, co możesz zrobić, by zwiększyć funkcjonalność i atrakcyjność witryny, a co za tym idzie, sprzedawać więcej i rozwijać swój biznes. Mamy dla Ciebie aż 15 wskazówek, które mogą przynieść Twojej firmie wiele korzyści.
Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?
Z doświadczenia wiemy, że wiele osób kieruje się zasadą – jak będzie przybywać klientów, to zainwestuję w optymalizację sklepu, reklamę itp. Zadbam o jego użyteczność i większy wybór produktów. To niestety błędne założenie. Klienci, którzy są coraz bardziej wymagający, omijają kiepskie sklepy szerokim łukiem. Jeśli więc chcesz mnożyć zyski, musisz zadbać o budowę marki i promocję produktów.
UX a konwersja sklepu e-commerce
Użytkownik, który odwiedzi Twój sklep, nie może mieć problemów ze znalezieniem produktów bądź informacji. Powinien wiedzieć, w jakiej kategorii szukać torebki, w jakiej wygodnych dresów, a w jakiej ciepłej bluzy. Dodanie produktu do koszyka czy na listę życzeń także nie może sprawiać problemów. Mówiąc najprościej, Twój sklep musi mieć przemyślaną strukturę, logicznie uporządkowane menu, intuicyjną ścieżkę zakupową.
Content, czyli podstawa
Content to temat, który pojawia się praktycznie zawsze, gdy chodzi o promocję biznesu – zarówno sklepu internetowego, jak i firmy usługowej. Jeśli chcesz zwiększyć atrakcyjność i konwersję swojego sklepu, musisz zadbać o takie kwestie, jak:
- Unikalne treści – nie kopiuj opisów produktów czy innych treści od producenta lub konkurencji.
- Informacje na temat produktów – użytkownicy potrzebują pełnych informacji na temat oferowanego przez Ciebie produktu. Każdy opis powinien zawierać istotne informacje, jak np. wymiary, skład itp.
- Zachęta do zakupu – użytkownika warto zachęcić do zakupu. Powiedzieć, w jaki sposób mikser, lokówka czy ciepły koc ułatwią życie, jakie korzyści związane są z zakupem
- AI to tylko wsparcie – choć AI, np. Gemini czy Chat GPT są dużym ułatwieniem, pamiętaj, że czynnik ludzki, kreatywność, wiedza na temat grupy docelowej są niezastąpione. Każda wygenerowana przez narzędzie treść, wymaga optymalizacji.
Wysokiej jakości zdjęcia
Zanim klient kupi dany produkt: ubranie, ozdobę do włosów, artykuł gospodarstwa domowego itp., dokładnie ogląda zdjęcie. Jakość fotografii ma duży wpływ na decyzję zakupową. Zadziwiający jest więc fakt, jak wiele sklepów nie dba o ten aspekt i w karcie produktowej umieszcza jedno, kiepskiej jakości zdjęcie. Decydując się na prowadzenie sklepu, musisz liczyć się z tym, że profesjonalne zdjęcia, ukazujące produkt z różnej perspektywy, są konieczne. Pamiętaj także o prawidłowych nazwach plików i atrybutach ALT.
Dostępność produktów
Nie reklamuj sklepu, nie zwiększaj widoczności na frazy kluczowe dotyczące produktów, których nie masz w ofercie. Zdarzają się sytuacje, gdy właściciel sklepu chce zwiększać widoczność witryny np. na frazę akcesoria damskie, a nie ma takich akcesorów w ofercie. Klient, który faktycznie szuka wspomnianych artykułów, może poczuć się oszukany i więcej nie wrócić do Twojego sklepu.
Co więcej, jeśli asortyment Twojego sklepu jest dość ograniczony, np. proponujesz 2 modele lamp stojących, gdy konkurencja w swoim sklepie ma około 50 modeli, już na starcie jesteś na przegranej pozycji. Mała liczba artykułów to mniejsza szansa na to, że klient znajdzie coś dla siebie.
Metody płatności a sprzedaż w sklepie internetowym
Klient, gdy już znajdzie odpowiedni produkt, chce kupić go jak najszybciej. Chce też zapłacić za pomocą metody, która w tym momencie jest dla niego optymalnym wyborem. Musisz więc dać użytkownikom kilka opcji do wyboru: karta kredytowa, PayPal, przelew bankowy, płatność przy odbiorze itp. Brak nawet jednej z opcji może kosztować Cię stratę klientów.
Opcje dostawy
Z opcjami dostawy jest podobnie, jak z płatnością. Twoi klienci muszą mieć wybór: przesyłka ekspresowa, odbiór osobisty, dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej, paczkomaty. Weź też pod uwagę to, że coraz więcej sklepów internetowych oferuje darmową dostawę np. po przekroczeniu określonej kwoty. Użytkownik często jest w stanie kupić więcej lub wybrać droższy produkt, by przekroczyć ów limit. Ponadto wielu odbiorów rezygnuje z zakupów w sklepach, które nie proponują bezpłatnej dostawy.
Szybkie zwroty – najlepiej darmowe
Czasy, w których klient musiał uzupełnić skomplikowany formularz, spakować przesyłkę, iść na pocztę i zapłacić za zwrot, już minęły. Wiele sklepów tak pakuje produkty, by użytkownik, jeśli będzie taka konieczność, mógł ponownie wykorzystać opakowanie. Formularz można w kilka sekund uzupełnić na stronie sklepu, zwroty są darmowe, a formy zwrotu różne, np. paczkomat, kurier. Takich standardów oczekują współcześni klienci. Jeśli procedura zwrotu w Twoim sklepie jest niejasna, klienci z dużym prawdopodobieństwem zrezygnują z zakupów.
Prędkość ładowania
Prędkość ładowana strony www bądź sklepu e-commerce pojawia się niemal zawsze, gdy mówimy o promocji biznesu w sieci. Niska prędkość ładowania irytuje użytkowników, sprawia, że tracą zainteresowanie ofertą i finalizują zakupy u konkurencji. Szczegółowe informacje na temat optymalizacji prędkości ładowania znajdziesz tutaj.
Responsywność
Layout i funkcjonalności sklepu powinny automatycznie dostosowywać się do rozmiaru ekranu urządzenia, z którego korzysta użytkownik. Sklep musi działać bez zarzutu zarówno na komputerze, jak i na tablecie czy smartfonie. Taka elastyczność zapewnia optymalne doświadczenie użytkownika, ułatwia nawigację i zwiększa ogólną dostępność sklepu.
Bezpieczeństwo
Użytkownicy dokonują w sklepie e-commerce płatności, zostawiają swoje dane, chcą więc mieć pewność, że wszystkie informacje są chronione. Zaufany hosting oraz ważny certyfikat ssl są tutaj priorytetem.
Cross-selling i up-selling
Cross-selling i up-selling to dwie strategie sprzedażowe, które mogą znacząco zwiększyć wartość zamówienia i poprawić doświadczenie klienta.
- Cross-selling to oferowanie produktów uzupełniających lub powiązanych z tymi, które klient już wybrał, np. pokrowiec do telefonu przy zakupie smartfona.
- Up-selling to natomiast zachęcanie klientów do zakupu wersji produktu o wyższej jakości lub większej funkcjonalności niż ten, który był pierwotnym wyborem. Często wiąże się to z większym zyskiem dla sprzedawcy.
Obie techniki, jeśli stosowane są w odpowiedni sposób i z uwzględnieniem potrzeb klientów, mogą przyczynić się zwiększenia satysfakcji z zakupów. Jednocześnie, pomagają one zwiększyć średnią wartość koszyka, co bezpośrednio wpływa na wzrost przychodów sklepu. Ważne jest, aby rekomendacje produktowe były trafne i opierały się na danych dotyczących preferencji i zachowania zakupowego klientów.
Oceny i rekomendacje
Użytkownicy, podczas zakupów, kierują się opiniami innych klientów. Pozytywne komentarze stanowią potwierdzenie jakości produktu i wiarygodności sprzedawcy. Zadbaj więc o wprowadzenie systemu oceniania i dodawania recenzji. Poproś klienta np. drogą e-mailową o napisanie kilku zdań, zachęć do wystawienia opinii.
Oferty specjalne
Przygotuj kalendarz ważnych dat i przygotuj się na nie. Sprawdź, kiedy dokładnie przypada Black week i zadbaj o to, by Twój sklep był gotowy, gdy rozpocznie się zakupowy szał. O promocję świąteczną zadbaj z dużym wyprzedzeniem, najlepiej już w wakacje. Poinformuj odbiorców, kiedy przypada dzień darmowej dostawy i zachęć do odwiedzenia Twojego sklepu. Promocję sklepu e-commerce możesz też połączyć z takimi świętami, jak:
- Dzień Kobiet
- Dzień matki
- walentynki
- mikołajki
- Dzień Dziecka
- i inne.
Analiza danych
Analiza danych to kolejne z obowiązkowych działań. Śledź branżowe trendy oraz sezonowość fraz i na tej podstawie optymalizuj swój sklep internetowy. Dzięki dostępnym narzędziom, np. Microsoft Clarity, możesz też weryfikować zachowanie użytkowników, zyskać informacje o sekcjach cieszących się największym zainteresowaniem oraz tych, które są omijane przez użytkowników. Możesz także sprawdzić ruch na poszczególnych podstronach oraz ich pozycje w wynikach wyszukiwania. Zebrane informacje umożliwią Ci skuteczną optymalizację sklepu.
Jakość obsługi
Pamiętaj też o zapewnieniu jak najwyższej jakości obsługi klienta.
- Nie zwlekaj z odpowiedzią na zapytania, w tym zakresie możesz skorzystać ze wsparcia chatbota, ale pamiętaj, że chat nie zawsze załatwia sprawę.
- Zamówione artykuły wysyłaj jak najszybciej.
- Zadbaj również o to, by produkt był dobrze zabezpieczony i estetyczne zapakowany.
- Klienci chcą być informowani o statusie zamówienia i poszczególnych etapach doręczania przesyłki, zadbaj o to, by zawsze otrzymywali takie informacje.
Jak zwiększyć sprzedaż – e-marketing dla sklepu internetowego
Wymienione powyżej działania to podstawy dla rozwoju biznesu. Bez dobrze zoptymalizowanej witryny, nie masz co liczyć na zwiększenie sprzedaży. Jakie jeszcze drogi dotarcia do klienta możesz wykorzystać?
Pozycjonowanie
Pozycjonowanie to działania mające na celu zwiększanie widoczności sklepu w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Wysokie miejsce w rankingu Google, np. na frazy typu long tail, to sposób na wzrost konwersji i rozpoznawalności marki.
E -mail marketing
Za pomocą e-mail marketingu możesz poinformować klientów o nowościach w sklepie e-commerce, promocjach, ofertach specjalnych.
Google Ads
Kampanie Gogle Ads umożliwiają szybkie zwiększenie widoczności w sieci. W przypadku sklepów interntowych dobrą opcją są kampanie produktowe oraz remarketing.
Dzięki kampaniom produktowym uzytkownik w wynikach wyszukiwania zobaczy zdjęcie, nazwę cenę oferowanego przez Ciebie prduktu. Remarketig natomiast pozwoli dotrzeć do klientów, którzy oglądali już produkty w Twoim sklepie, ale nie sfinalizowali zakupu.
Social media
Social media to kolejna z możliwości promocji sklepu internetowego i zwiększania konwersji. Ciekawe wpisy, zdjęcia produktów, interakcja z użytkownikami mogą przynieść Ci wiele korzyści. Zadbaj więc o regularne działania na Facebooku, Pintereście, Instagramie – i innych platformach, z których korzystają Twoi klienci.
Oprócz standardowych prac możesz także zdecydować się na reklamę płatną, np. Facebook Ads. Dzięki temu szybko dotrzesz do swojej grupy docelowej.
Podsumowując, jeśli chcesz, by sprzedaż w Twoim sklepie e-commerce była coraz większa, musisz zadbać o pewne standardy. Twój sklep musi być intuicyjny w obsłudze, zawierać wartościowy content, działać bez zarzutu na różnego typu urządzeniach – zarowno na komputerze, jak i smartfonie. Dobrze zoptymalizowany sklep warto promować w sieci, np. poprzez pozycjonowanie, działania w mediach społecznościowych, kampanie Google Ads.
